ШІ-асистент у «Дії» вже відповідає на 85% звернень і надає консультації з понад 150 державних послуг для користувачів застосунку.
Як передає Amazing Ukraine, про це повідомив перший віцепрем’єр-міністр – міністр цифрової трансформації Михайло Федоров.
Читайте також: На Сумщині 56 пам’яток культури отримали захист «Блакитного щита»
«Три місяці тому ми впровадили ШІ у службі підтримки. Штучний інтелект змінив очікування людей, тому державні сервіси повинні бути такими ж швидкими та розумними. Уже зараз ШІ-консультант правильно відповідає на 85% запитів громадян. Без втручання оператора технологія вже надає консультацію по 150+ послугах», – йдеться в повідомленні.
За словами Федорова, ШІ-консультант самостійно розпізнає продукт і тематику питання, а проблемні кейси збирає через форми. Технологія працює 24/7, що дозволило зменшити кейс «оператори зайняті» з 5-7% до 0,01%.
Оператори зараз обробляють лише 10-15% унікальних складних звернень. Навантаження на них зменшилося на 79% — з понад 80 тис. до 17 тис. унікальних діалогів.
- До України повернули вже 1625 дітей, незаконно вивезених рф – Зеленський
- ЄС виділяє €200 мільйонів на шкільне харчування в Україні
- Хорватська DOK-ING локалізувала 30% виробництва машин розмінування в Україні
- Україна завершила скринінг з ЄС у сфері безпечності харчових продуктів
- Бізнес у 2025 році вже отримав понад 59,5 млрд грн за програмою «5-7-9%»
- Українські аграрії засіяли 1,6 млн га озимих культур
- Українці отримали 45,3 млрд грн компенсацій за програмою «єВідновлення»
- Уряд виділив понад 2 млрд грн на розвиток проєкту «Армія дронів Бонус»
- За рік у Дії онлайн-одружилися понад 14 тис. пар
- Кабмін унормував передачу навчальної зброї до Центрів підготовки та курсу «Захист України»
Підписуйтесь на наш Telegram, цікавий Youtube-канал та приєднуйтеся до нашої спільноти у Facebook про все українське. Не набридаємо повідомленнями, тільки цікаві новини!
